18/09/2026
Không trực tiếp cầm cờ lê nhiều, nhưng cố vấn dịch vụ vẫn phải hiểu kỹ thuật đến mức nào?
❌Cố vấn dịch vụ không phải là người trực tiếp tham gia vào các việc tháo lắp, đo kiểm hay xử lý pan như kỹ thuật viên.
Nhưng nếu không hiểu kỹ thuật, công việc này cũng rất khó làm tốt. Vì trước và sau khi cố vấn làm việc với khách hàng. họ cần phải hiểu được vấn đề để trao đổi lại với khách một cách rõ ràng.
Không cần nói quá sâu về mạch điện hay quy trình đo kiểm.
Nhưng ít nhất phải hiểu hệ thống nào đang gặp vấn đề, nguyên nhân ảnh hưởng ra sao, phương án sửa chữa là gì và vì sao cần thực hiện hạng mục đó.
Nếu không có nền tảng kỹ thuật, cố vấn rất dễ rơi vào tình trạng chỉ “truyền lời” rất khô khan và làm gây nên việc giữa kỹ thuật viên và khách hàng đều không hiểu ý nhau
Trong khi đó một người làm dịch vụ tốt cần đủ kiến thức để hiểu điều kỹ thuật viên đang nói và đủ kỹ năng để chuyển những thông tin đó thành cách giải thích khách hàng dễ hiểu.
👉Đó cũng là lý do chương trình Cố vấn dịch vụ tại VATC không chỉ tập trung vào giao tiếp hay quy trình tiếp khách.
Học viên còn được trang bị kiến thức liên quan đến kỹ thuật, quy trình sửa chữa và các tình huống thực tế trong xưởng để hiểu rõ hơn công việc mình sẽ làm.
Không nhất thiết phải sửa xe giỏi như một kỹ thuật viên.
Nhưng muốn tư vấn đúng, trước hết phải hiểu chiếc xe đang gặp vấn đề gì.
