10/12/2021
Друзі, ми продовжуємо публікувати поради щодо правильного вибору СТО.
📋 Ми вже розповідали про кваліфікацію співробітників і їх навчання, передові технології та якість виконання робіт, про гарантію та організацію праці. А як щодо ставлення до клієнта?
📌 Порада №7. Клієнтоорієнтованість
Багато хто плутає клієнтоорієнтованість з дисконтними програмами, вигодами, акціями та подарунками. Знижки та бонуси приємні всім, але, погодьтеся, це не найголовніше.
Клієнтоорієнтована майстерня – це сервіс, у який вам хочеться повертатися.
Як зрозуміти, що перед вами саме такий автосервіс?
☎ Все починається з першого дзвінка. Не варто їхати на СТО, якщо телефоном з вами розмовляють грубо або відчувається некомпетентність співрозмовника.
👀 Наступний етап – комфорт. Огляньтеся навколо й оцініть, чи приємно вам тут перебувати? Захаращеність – біда кожного третього автосервісу. У проходах, у зоні очікування не повинно бути нічого зайвого. Коробки з витратними матеріалами – це не робоча обстановка, а безлад. Неохайно одягнений персонал, непривітні приймальники та навіть неприємні запахи в зоні очікування – це теж важливо. Навіть стан туалетної кімнати розповість вам багато про якість обслуговування.
🔧 У сервісі, який цінує кожного клієнта, в приміщенні панує порядок і чистота, в клієнтській зоні є кава, зручні дивани, телевізор, Інтернет.
А ще менеджер приймальної зони зобов'язаний пояснити, розповісти та погодити з вами перелік всіх основних та додаткових робіт, уточнити вартість і наявність запчастин на складі, а також дати рекомендації щодо подальшого обслуговування.
📲 Інший важливий момент – дзвінок про якість сервісу. У хорошій СТО не бояться скарг, а працюють із ними, визнаючи та виправляючи свої помилки якнайшвидше.
Ось вже 100 років Бош Авто Сервіс ставить у основу якість обслуговування клієнтів. Недарма засновник мережі Роберт Бош завжди дотримувався девізу "Краще втратити гроші, ніж довіру клієнтів!"
Запис по телефону:
(096) 078 80 80
(093) 078 80 80
Турбуємось про вас 💙
