17/12/2024
Сегодня хочется поговорить о важной теме, которая периодически всплывает в наших стенах. Почему мы работаем только с запчастями, приобретенными в техцентре?
На фото - стопка заявлений о проведении гарантийных ремонтов за этот год в нашем сервисе.
Она неприлично большая. За время работы сервиса (а это уже более 11 лет) у нас в год было от 10 до 20 гарантийных случаев при проходимости более 3.000 машин в год!
На данный момент число гарантийных случаев за этот год уже 68.
И как Вы думаете, в чем основная причина?
Нет, не в руках механиков, а в качестве деталей.
Из-за роста цен, сложностей с логистикой и санкций многие бренды ушли с рынка и стали доставляться с большим плечом и улетели по цене.
Как пример: пару лет назад, на условную Крету при потекшем радиаторе мы предлагали оригинал за 15.000, и хороший аналог за 8.000, то сейчас китайский аналог будет стоить 20.000, а оригинал 60.000.
И так касательно всего.
И приходится нам копаться и выискивать среди оставшихся брендов что подойдет по качеству, устроит по стоимости клиента и потом рассматривать чуть ли не под лупой не подделка ли.
Раньше у нас была безусловная гарантия на все 1 год и 20.000 пробега. В связи с общей обстановкой мы оставили эту гарантию только на оригинальные детали, на неоригинальные - 3 месяца и 5.000 пробега, на китайские запчасти - 2 недели и 1.000 пробега.
Как думаете, скольким клиентам за этот год отказали в гарантии?
Единицам. Проводили по лояльности.
Теряли время на повторную замену, оплачивали работу механику, бодались с поставщиками, пытаясь вернуть детали. Где то успешно, где то приходилось просто выкидывать и списывать на наши предпринимательские потери. Это все занимает колоссальное количество времени, которое мы могли потратить на нашу основную работу.
Это не жалоба, не подумайте, это просто взгляд с нашей стороны.
А теперь представим если бы эту деталь привез клиент. Вот ездила условно эта Крета 5 лет с родным радиатором, потек, купил клиент радиатор, заменил у нас, через 3 месяца снова течет. Были бы мысли у клиента, что он купил плохую деталь? 99% он бы подумал, что когда ставили что то «накосячили».
Продолжение в комментариях👇
