26/02/2025
Chez GETTYGO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Aujourd’hui, nous vous proposons une immersion dans notre service client à travers l’interview de Caroline, conseillère client GETTYGO à Strasbourg.
-Bonjour Caroline, peux-tu nous parler de ton rôle au sein du service client ?
-Bonjour ! Mon rôle est de répondre à toutes les questions et de résoudre les éventuels problèmes, notamment les problèmes de livraison.
-Effectivement, les problèmes de livraison et autres retards sont devenus une source de stress très importante pour les professionnels. Que propose GETTYGO pour pallier aux défaillances des transporteurs aujourd’hui ?
-Nous misons sur la réactivité et la personnalisation. Chaque client est unique, et nous nous efforçons de lui proposer des solutions adaptées en fonction de ses besoins. Notre mission est d’ apporter des réponses claires et précises rapidement.
-Aurais-tu des conseils à donner lors de la réception d’une livraison ?
-Pendant la réception, si un colis est abîmé, ou s’il y a des produits manquants, notez des réserves précises sur le bon de livraison (exemple : 1 pneu manquant) ou mieux, refusez la livraison et contactez-nous.
Après la réception, conservez les emballages et les étiquettes du transporteur. Une photo de ces derniers seront nécessaires si un article venait à être non conforme,
-Merci pour tous ces conseils, une anecdote à partager ?
-Oui…(rires)un jour, un client a envoyé une boite de chocolat à mon attention pour me remercier de l’avoir aidé. J’avais trouvé ça vraiment adorable et surtout très gratifiant !
- Merci Caroline !
On se retrouve très bientôt au N° vert 0800-850-333 ou sur www.gettygo.com!
