26/02/2025
Chez GETTYGO, la satisfaction de nos clients est notre prioritĂ©. Aujourdâhui, nous vous proposons une immersion dans notre service client Ă travers lâinterview de Caroline, conseillĂšre client GETTYGO Ă Strasbourg.
-Bonjour Caroline, peux-tu nous parler de ton rĂŽle au sein du service client ?
-Bonjour ! Mon rÎle est de répondre à toutes les questions et de résoudre les éventuels problÚmes, notamment les problÚmes de livraison.
-Effectivement, les problĂšmes de livraison et autres retards sont devenus une source de stress trĂšs importante pour les professionnels. Que propose GETTYGO pour pallier aux dĂ©faillances des transporteurs aujourdâhui ?
-Nous misons sur la rĂ©activitĂ© et la personnalisation. Chaque client est unique, et nous nous efforçons de lui proposer des solutions adaptĂ©es en fonction de ses besoins. Notre mission est dâ apporter des rĂ©ponses claires et prĂ©cises rapidement.
-Aurais-tu des conseils Ă donner lors de la rĂ©ception dâune livraison ?
-Pendant la rĂ©ception, si un colis est abĂźmĂ©, ou sâil y a des produits manquants, notez des rĂ©serves prĂ©cises sur le bon de livraison (exemple : 1 pneu manquant) ou mieux, refusez la livraison et contactez-nous.
AprĂšs la rĂ©ception, conservez les emballages et les Ă©tiquettes du transporteur. Une photo de ces derniers seront nĂ©cessaires si un article venait Ă ĂȘtre non conforme,
-Merci pour tous ces conseils, une anecdote Ă partager ?
-OuiâŠ(rires)un jour, un client a envoyĂ© une boite de chocolat Ă mon attention pour me remercier de lâavoir aidĂ©. Jâavais trouvĂ© ça vraiment adorable et surtout trĂšs gratifiant !
- Merci Caroline !
On se retrouve trÚs bientÎt au N° vert 0800-850-333 ou sur www.gettygo.com!
