27/03/2017
Cas d'école : United Airlines refoule plusieurs adolescentes à cause d'un legging et provoque un tollé
Pourquoi est-ce que ce type d'article est intéressant en étude de cas d'école pour un communicant?
D'abord parce que les premiers mots du titre sont une marque, d'emblée sa réputation est attaquée. Ensuite parce que ce même titre montre que le "scandale", "l'affaire" ou "le tollé" ne semble pas géré auprès du grand public. Enfin parce qu'il s'agit d'un sujet léger (port d'un legging) qui a créé une situation hors norme.
Qu'apprend-on ensuite dans l'article?
Que oui, des demoiselles ont été refoulées à l'entrée de l'avion. Que oui, elles avaient des leggings et que oui la plus jeune avait 10 ans. On y apprend aussi que ces demoiselles bénéficiaient de places à tarif réduit car membre d'une famille du personnel. QUe ces tarifs obtenus s'accompagnent d'une obligation de présentation vestimentaire et que le legging en est exclus. Que donc, tous les clients peuvent se vêtir un legging sauf s'ils appartiennent de près ou de loin à la compagnie.
Cette dernière info est capitale, c'est la seule ligne de défense de UA et pourtant elle est au fond de l'article. Les chances que cette info n'atteigne personne sont hautes.
Dommage, d'ailleurs car, en plus, il n'y a aucune occurrence sur le site www.united.com quand on cherche "legging"...
Une com' réseaux sociaux à revoir... on en parle?
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