INAYA - Quality Monitoring est la seule société de services qui permet aux décideurs concernés par la relation client (Direction Relation Client, Direction Marketing ou Commerciale, DG) de mesurer au plus près et en temps réel la qualité des réponses apportées à leurs clients ainsi que la qualité perçue par ces mêmes clients. Fini les enquêtes qualité coûteuses et peu représentatives
Fini les écou
tes qualité aléatoires
Nos équipes d'évaluateurs, situés tous en France, vous font gagner un temps précieux et vous aide à vous focaliser sur l'essentiel :
- le niveau de satisfaction réel des clients
- la rétention immédiate des populations à risque
- les pistes d'amélioration
- la montée en compétence des agents au contact quotidien des clients
La matière première des contacts clients est une mine d'or à exploiter…ainsi nous mesurons, agrégeons, alertons sur l'ensemble des canaux (téléphone, mail, tchat, réseaux sociaux…) et donnons du sens à la somme d'informations disponibles. Nous vous accompagnons également sur des problématiques plus larges (stratégie de relation client, organisation, norme…) grâce à notre écosystème de consultants spécialisés. Nous agissons comme Tiers de Confiance pour nos clients car nous ne sommes ni prestataires de centre de contacts ou consultants. Alors si vous en avez assez de mal exploiter vos contacts clients, de mal mesurer la satisfaction de ces derniers et la qualité de vos équipes aux contacts de vos clients…faites appel à nous !
