10/06/2026
¿Le preguntas al cliente qué ha derramado en los asientos? ERROR. ❌ Te explicamos por qué y cómo hacer una recepción profesional para evitar problemas en tu taller. 👇
En la clase de hoy, Jaime Mellado nos explica la psicología detrás de la recepción de vehículos. Si le preguntas a un cliente por qué su coche está tan sucio o qué líquidos ha derramado, la respuesta casi siempre será evasiva: le echarán la culpa a los niños, a su pareja, o te dirán que "ellos no han tirado nada".
Además, si les pasas un presupuesto de 350€ por una limpieza integral, muchos se llevarán las manos a la cabeza... ¡sin pensar que llevan 7 años sin limpiar el coche!
En lugar de hacer preguntas incómodas, la estrategia de un profesional debe ser la siguiente:
1️⃣ Inspección técnica a fondo: Revisa todos los botones, radios y sistemas electrónicos para asegurarte de que funcionan correctamente.
2️⃣ La prueba en vídeo: Graba el estado del coche antes de tocar absolutamente nada. Presta especial atención a las pantallas, que suelen venir rayadas por malas limpiezas anteriores.
3️⃣ Aviso inmediato: Si detectas un daño previo, avisa al cliente enviándole el vídeo en ese mismo instante.
Documentar el proceso te salvará del temido "eso me lo has roto tú" o "esa pantalla no estaba rayada". ¡Protege tu trabajo, tu tiempo y tu reputación! 🛡️
🚀 Aprende a gestionar clientes y a dominar la recepción de vehículos en nuestras formaciones. Tienes toda la info en el enlace de la Bio.
