01/15/2024
Assistant Automotive Service Manager
The primary purpose of the Assistant Automotive Service Manager is to lead the auto service team in providing the ultimate customer experience in auto service and repairs by building customer trust and loyalty through high-quality workmanship and professional and knowledgeable counter staff. This individual works collaboratively to establish sales objectives, cost controls, and strategies for growth and profitability in the automotive service department.
Responsibilities:
• Reviews and implements Service Centre policies and procedures that improve the Customer Experience
• Develop, and implement a longer-term strategy, and action plan to attract and retain customers!
• Coaches team members to provide excellent customer service.
• Recruits, develops, motivates, recognizes, and holds accountable an automotive service team that will meet established objectives and targets for sales and profitability.
• Monitors and improves the productivity of the team through strong leadership, motivation, team building, and effective scheduling.
• Monitors the operating budget by tracking sales and expenses.
• Keeps abreast of best practices and key factors impacting the automotive service department business and takes action to align with their initiatives accordingly.
• Maintains quality workmanship by monitoring uniformed inspection guidelines, and service department presentation through daily inspections.
• Plans, organizes, delegates, and follows up on work and projects while considering team skill levels, customer wait times, and the availability of parts and equipment.
• Communicates and ensures compliance with company, store, and department policies, as well as health and safety programs and regulations.
• Builds and maintains rapport with internal and external customers or vendors, as required.
• Provides support regarding warranties, returns, and guarantees related to auto customer service.
• Organizes and conducts regular staff meetings and actively participates in management meetings.
• Ability to work effectively with auto parts ordering systems and computerized work order systems.
• Requirements:
• Valid driver’s license
• Management experience in a customer service-oriented industry
• Management experience in the auto service industry is an asset.
• Available to work Saturdays until noon during the busy seasons.
• Computer literate
• Merchandise items
• Bilingual
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Gérant/Gérante adjoint du service automobile
L'objectif principal du directeur adjoint du service automobile est de diriger l'équipe de service automobile en offrant l'expérience client ultime en matière d'entretien et de réparation automobile en renforçant la confiance et la fidélité des clients grâce à un travail de haute qualité et à un personnel de comptoir professionnel et compétent. Cette personne travaille en collaboration pour établir des objectifs de vente, des contrôles de coûts et des stratégies de croissance et de rentabilité dans le département de service automobile.
Responsabilités:
• Examine et met en œuvre les politiques et procédures du centre de service qui améliorent l'expérience client.
• Élaborer, mettre en œuvre une stratégie à long terme et un plan d'action pour attirer et fidéliser les clients !
• Coache les membres de l'équipe pour qu'ils fournissent un excellent service à la clientèle.
• Recrute, développe, motive, reconnaît et responsabilise une équipe de service automobile qui atteindra les objectifs et cibles établis en matière de ventes et de rentabilité.
• Surveille et améliore la productivité de l'équipe grâce à un leadership fort, une motivation, un esprit d'équipe et une planification efficace.
• Surveille le budget de fonctionnement en suivant les ventes et les dépenses.
• Se tient au courant des meilleures pratiques et des facteurs clés ayant un impact sur les activités du département de service automobile et prend des mesures pour s'aligner sur leurs initiatives en conséquence.
• Maintient la qualité de l'exécution en surveillant les directives d'inspection en uniforme et la présentation du service après-vente à travers des inspections quotidiennes.
• Planifie, organise, délègue et fait le suivi des travaux et des projets en tenant compte des niveaux de compétence des équipes, des temps d'attente des clients et de la disponibilité des pièces et des équipements.
• Communique et assure le respect des politiques de l'entreprise, du magasin et du département, ainsi que des programmes et réglementations en matière de santé et de sécurité.
• Établit et entretient des relations avec les clients ou fournisseurs internes et externes, selon les besoins.
• Fournit une assistance concernant les garanties, les retours et les garanties liées au service client automobile.
• Organise et dirige les réunions régulières du personnel et participe activement aux réunions de direction.
• Capacité à travailler efficacement avec les systèmes de commande de pièces automobiles et les systèmes informatisés de bons de travail.
• Exigences:
• Permis de conduire valide
• Expérience de gestion dans un secteur axé sur le service à la clientèle
• Une expérience en gestion dans le secteur des services automobiles est un atout.
• Disponible pour travailler le samedi jusqu'à midi pendant les saisons achalandées.
• Connaissances informatiques
• Articles de marchandise
• Bilingue
Envoyez votre CV à [email protected]
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