23/04/2026
إلى زبائن ITH Cars الكرام
منذ أكثر من سنتين، كانت ثقتكم هي أساس نجاحنا، وكانت المصداقية والشفافية هي المبادئ التي بنينا عليها اسم ITH Cars.
ولهذا السبب بالذات، اخترنا أن نكون واضحين معكم اليوم بكل مسؤولية واحترام.
أكيد لاحظتم أن الشركة وراء ITH Cars قد أوقفت استقبال الطلبات الجديدة منذ نوفمبر الماضي.
هذا القرار لم يكن سهلًا، لكنه كان ضروريًا بعد أن سجلت الشركة عدة اختلالات وتجاوزات في طريقة تسيير بعض الملفات داخل الجزائر من طرف الشخص الذي كان يتكفل بمتابعة الزبائن ومرافقتهم.
للأسف، هذا الشخص لم يحترم التزاماته تجاه الشركة وتجاه الزبائن، كما توصلنا بشهادات من عدد من العملاء تؤكد أن المرافقة خلال إجراءات الجمركة والتخليص لم تتم كما ينبغي، مما أدى إلى وضع بعض الزبائن في ظروف صعبة وتركهم يواجهون التأخير والمصاريف الإضافية وحدهم.
ورغم ذلك، قامت الشركة من جهتها بتقديم كل ما يمكن من دعم ومتابعة عن بُعد من أجل حماية مصالح الزبائن ومحاولة فك الانسداد بأقل الأضرار الممكنة.
كما تبيّن أيضًا أن بعض المبالغ المرتبطة بملفات زبائن لم تصل إلى حساب الشركة كما كان يفترض، كما أن هناك مبالغ تخص بعض الزبائن كان من المفروض أن يتم إرجاعها ولم يتم ذلك، وهو ما تسبب في تعطيل بعض العمليات وتعقيد بعض الملفات.
ورغم محاولاتنا المتكررة لمعالجة هذه الوضعية بشكل ودي ومسؤول، فإن الملف لا يزال إلى اليوم يخص:
- تسوية قيمة سيارات 3 زبائن
- تسوية مصاريف شحن حاويتين
- ومركبة واحدة بنظام RORO
- وكذلك بعض ملفات الاسترجاع الخاصة ببعض الزبائن
ونحن نؤكد لكم بكل وضوح:
ITH Cars لم ولن تتخلى عن زبائنها.
لقد قمنا باتخاذ الإجراءات اللازمة وفق ما يسمح به القانون، سواء في الإمارات العربية المتحدة أو في الجزائر عبر محامٍ موكَّل من طرف الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، كما قمنا كذلك بإيداع شكوى رسمية أمام الهيئات المختصة في دبي، واتخذنا كل ما يكفله القانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة من إجراءات لحماية حقوق الشركة وصون مصالح زبائنها.
وفي نفس الوقت، نؤكد لزبائننا الكرام أننا سنواصل الضغط بكل الوسائل القانونية والقضائية من أجل استرجاع المبالغ المتبقية والحقوق العالقة، ولن نتوقف عن متابعة هذا الملف إلى غاية الوصول إلى النتيجة المطلوبة.
لكن في المقابل، وحتى لا يتحول الزبائن إلى ضحية أو رهينة لهذه الوضعية، فإن الشركة تعمل أيضًا على دراسة حل عملي من جانبها من أجل استكمال الالتزامات المتعلقة بالزبائن المتضررين، وذلك عبر جدول زمني وخطة عمل تمتد على عدة أشهر، بالتوازي مع مسار استرجاع الأموال والحقوق المستحقة.
هدفنا واضح:
عدم ترك الزبائن رهائن لهذا النزاع، وعدم التخلي عن الملفات العالقة مهما كانت الصعوبات.
اسم ITH Cars بُني على الشفافية، المصداقية، والوفاء بالالتزامات، ولن نسمح لأي طرف أن يستغل هذا الاسم أو يسيء إلى صورته أو يتحدث باسمنا خارج الأطر الرسمية.
ونؤكد كذلك أن الشركة تحتفظ بكل الأدلة والمستندات المرتبطة بهذا الملف، بما في ذلك ما يتعلق بالتأخير في السداد، والوعود غير المنفذة، وعدم مرافقة الزبائن كما يجب، وكل ما يثبت الإخلال بالالتزامات تجاه الشركة وتجاه العملاء.
كما نطمئن زبائننا الكرام أن هذه الأزمة، رغم صعوبتها، ستكون فرصة لإعادة تنظيم طريقة العمل بالكامل، ووضع آليات أقوى للمتابعة والمرافقة، حتى نضمن لكم مستقبلاً خدمة أكثر احترافية، وأكثر أمانًا، وأكثر التزامًا.
ونحيطكم علمًا أن الرد على الرسائل والاستفسارات المتعلقة بهذا الملف سيُستأنف ابتداءً من يوم الإثنين القادم، حتى نتمكن من موافاتكم بالمعطيات الدقيقة وبالخطوات العملية القادمة في أفضل الظروف.
كل زبون متضرر أو لديه ملف عالق، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب الرسمي للشركة.
شكراً على ثقتكم،
وشكراً لكل من بقي معنا،
وإن شاء الله نرجعوا أقوى، أوضح، وأفضل من قبل.
