27/05/2025
🔧 Message clair pour certains clients 🔧
Ce matin, un monsieur nous appelle pour un diagnostic.
Je lui explique que le mécanicien travaille en semaine dans un garage et qu’il ne pourra passer qu’à partir de 16h. Je précise que je vais lui transmettre la demande. C’est fait.
Il est important de rappeler que si le mécanicien est disponible à 16h, cela signifie qu’avant cet horaire il ne peut ni confirmer ni intervenir, car il est occupé sur son autre lieu de travail. C’est pour cette raison qu’un renvoi d’appel a été mis en place vers mon portable, afin que je puisse gérer et finaliser les rendez-vous.
Quelques heures plus t**d, il rappelle en disant qu’il n’a pas eu de confirmation, alors que tout avait été clairement expliqué.
Et là, sans attendre, il nous menace directement : “je vais salir votre page”.
Soyons honnêtes… certains clients se comportent comme si tout leur était dû.
Dès qu’il y a un petit contretemps, il faudrait accourir, répondre dans la minute, être disponible à 100 %, sinon c’est pression et critiques.
👉 Nous travaillons sérieusement, avec respect. Mais le respect est une valeur qui fonctionne dans les deux sens.
On fait de notre mieux pour satisfaire tout le monde, mais nous ne sommes pas là pour subir des comportements déplacés.
Merci à ceux qui savent encore rester corrects, respectueux, et humains 🙏
🙌
La femme du mécanicien
fans
