10/08/2026
La satisfaction client ne se joue pas uniquement au moment où le client reçoit le service. Elle se construit bien avant.
Derrière une expérience fluide, il y a des dizaines de décisions prises en amont :
🚚 un véhicule disponible,
📅 une échéance anticipée,
🔧 une maintenance bien planifiée,
📄 une information accessible au bon moment.
Le client ne voit pas toute cette organisation.
Mais il en ressent directement les effets.
Chez KOUNHANY, nous croyons que chaque décision compte. 🟡
