07/12/2026
Depuis le printemps, pratiquement toutes mes réservations sont envoyées à Hull. Ce n'est pas une impression, je l'ai vérifié moi-même. J'étais devant un de mes camions, disponible sur mon terrain.
J'ai fait une réservation en ligne pour CE camion... et le système m'a envoyé à Hull. À partir de ce moment-là, j'ai compris pourquoi autant de clients me disaient qu'ils ne pouvaient plus louer chez moi.
Quand j'ai demandé qu'on me redonne les réservations puisque le camion était disponible, on m'a répondu que c'était « trop compliqué ». Pourtant, le système est capable de me retirer automatiquement les réservations.
Les enlever est facile... les remettre, apparemment non.
On m'a aussi retiré mes camions « In Town » avec des explications qui, selon moi, ne tenaient pas la route.
C'est à ce moment-là que j'ai perdu confiance. Quand une entreprise n'est pas transparente avec ses partenaires, ça devient très difficile de continuer à travailler avec elle.
Quand j'ai finalement compris que je perdais mes réservations au profit d'un autre point de service, a hull en plus et non chez un petit dépositaire comme moi, j'ai levé le ton pour faire comprendre que mon entreprise était en train de perdre sa clientèle.
Au lieu de chercher une solution, j'ai eu l'impression qu'on me faisait passer pour le problème en me traitant de colérique. Normal d’être en colère quand on ce fait volé !
Le plus frustrant, c'est que j'ai tout fait pour développer le service à Masham. J'ai payé de ma poche des publicités dans le livret des entrepreneurs, sur les napperons chez Jean Burger, j'ai installé l'affichage U-Haul sur mon bâtiment et j'ai consacré énormément de temps à promouvoir le service local.
Tout ça pour finalement voir les clients être dirigés ailleurs.
Je voulais offrir un vrai service U-Haul à Masham. Je voulais que les gens puissent louer localement, sans devoir aller en ville. Malheureusement, c'est devenu impossible.
Ce qui me déçoit le plus, c'est le côté humain. Je croyais avoir une bonne relation avec le représentant. Je pensais qu'il allait défendre les intérêts de son partenaire local. Au lieu de ça, je me suis senti complètement abandonné lorsque les problèmes ont commencé.
Alors aujourd'hui, je tourne la page.
À tous les commerçants qui pensent devenir partenaire U-Haul, je vous conseille simplement de bien vous informer avant d'investir votre temps, votre argent et votre réputation.
J'ai essayé. J'y ai cru. J'ai investi. Et au final, c'est moi qui en ai payé le prix.
Merci à tous les clients qui m'ont fait confiance pendant ces années.
Ce n'est certainement pas vous que je laisse tomber.
